社会福祉法人久栄会
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● 苦情内容
ケアの内容について
日   付 平成30年6月
苦情分類 ケアの内容について
申し出人 ご利用者
内  容 今日、事務所にいって用事を依頼しようと思っていたが、事務員が休みの為依頼を断られた。平日なので対応してもらえると思って出向いたのに困る。
対応経過 その場で謝罪させていただき、事務員の休日については事前にポスターを掲示するなどして周知を図るように決まっていたが、それが出来ていないかった事を説明。
対応結果 今後は周知漏れが無い様に努める事を約束させて頂き、了承を得ています。
平成29年度はありません。
その他(食事内容に関して)
日   付 平成28年8月
苦情分類 その他(食事内容に関して)
申し出人 ご利用者
内  容 私は病気があり粥食しか食べられない、そのためチキンピラフが提供されないのは理解できるが、それに代わるものが無く普通食との差を強く感じるので改善して欲しい。
対応経過 その場で謝罪させていただき、代わりに提供できるものが用意できるか等今後の対応を話し合う事を約束しています。 ※かねてから粥食の方には代替品が提供されていたが今回は人為的ミスによりそれが用意できていないかった事が判明。
対応結果 上記の旨を説明し、改めて関係職員にて謝罪を行う。今後対応の徹底を図る事を約束させて頂き、了承を得ています。
その他(情報管理について)
日   付 平成28年7月
苦情分類 その他(情報管理について)
申し出人 ご家族
内  容 (過去に施設へ緊急連絡先として当時使用していた“勤め先の携帯電話番号”を登録していた。)施設から、以前勤めていた会社の携帯に電話が入ったと元同僚より連絡があった。もしかすると古いデータがまだ施設に残っていたままで変更がきちんとなされていないのではないか?
対応経過 施設における個人情報の再確認。原因の追究を行う。
結果。緊急連絡先リスト等のデータ更新に伴い、情報が混乱し誤って旧データが記載されていたと思われる。
対応結果 データの変更を行い。ご家族へ謝罪し再発防止に努める旨説明させて頂き了承を得ています。
ケアの内容について
日   付 平成27年2月
苦情分類 ケアの内容について
申し出人 ご利用者
内  容 入浴しようと浴室には行った際に、身体に貼付していた湿布を断りもなしに職員に剥がされた。
対応経過 その場で謝罪させていただき、対応した職員に事情を確認。
湿布を貼付されたまま入浴してしまった事に気付いていないと思い、声掛けをしたうえで剥がさせて頂いたとの事。
対応結果 対応職員と共に、声掛け・説明が行き届いていなかった事を謝罪し今後同様の事がない様に努めてゆく旨説明し了承を頂いています。
ケアの内容について
日   付 平成26年7月
苦情分類 ケアの内容について
申し出人 ご利用者
内  容 フロアに設置されているヤカンの取っ手部分が外れかかっており、お茶が漏れている。それによって転倒する危険性があるので対応してもらいたい。
対応経過 ヤカンの漏れを確認した為、新品購入し対応する。
対応結果 直ぐに対応してくれて安心したとの事。
食事について
日   付 平成25年2月
苦情分類 その他(食事について)
申し出人 ご利用者
内  容 自分の昼食だけ無かった。職員に尋ねると“キャンセルの連絡が入っている”というが自分はキャンセルの申し出などしていない。
対応経過 その場で謝罪させていただき、すぐに昼食を準備するも、ご本人はこれを拒否。原因を調査させて頂く事を約束する。
対応結果 厨房職員の食数カウントに誤りがあった為だと判明。食数管理を徹底する事を約束し、ご本人に改めて謝罪し了承を得ています。
ケアの内容について
日  付 平成24年9月
苦情分類 ケアの内容について
申し出人 ご利用者
内  容 昨晩、ナースコールを押しても職員が来てくれなかった。頓服薬を預けているのでそれが欲しかったのに、おかげでほとんど休んでいない。頓服薬は自分で管理したい。
対応経過 その場で謝罪させていただき、昨夜の夜勤職員には注意・指導することを伝えています。また、大変申し訳ありませんが頓服薬の管理自体はご希望通りに自身で管理して頂くようになりますが、服用された時は必ず職員にもお伝えください。
対応結果 夜勤職員に当時の状況を確認し、他利用者のナースコールと誤認していた様子。ナースコールの発信者確認には注意を払い業務にあたるよう指導しています。
職員の対応について
日  付 平成23年7月
苦情分類 その他(職員の対応について)
申し出人 ご利用者
内  容 入浴中に私に来客があったと聞いたが、それを聞いたのが入浴が済んだ後で、もうすでに来客は帰られていた。大事な友人だったのに。
対応経過 今回は来客の方にご本人が入浴したばかりである事伝えるとすぐに帰られた。まさかそれほどまでに大事なご友人だとは知らなかった。今後は何があってもご本人に知らせるようにします。
対応結果 各職員にも周知し徹底を図る。
共用設備の使用について
日   付 平成23年7月
苦情分類 その他(共用設備の使用について)
申し出人 ご利用者
内  容 食堂に設置してある冷蔵庫の氷が無くなっている事が多い、夏場で皆が使うものなので対応してほしい。
対応経過 他の階に設置している冷蔵庫の氷を運用することや、製氷水タンクの補充を小まめに行い対応させていただく事返答する。
対応結果 各職員にも周知し対応徹底を図る。
共用設備の使用について
日   付 平成22年8月
苦情分類 その他(共用設備の使用について)
申し出人 ご利用者(A氏とする)
内  容 共用設備として食堂に仏壇があるが、その仏壇を私的(買ってきた物品や仏花を置く)に使っている利用者(B氏とする)がいる。代表としてやってくれている気持はわかるが施設も仏花を添えてくれているので、私的にされると気兼ねして手を合わせられない。
対応経過 仏壇の状態を確認したところ、確かに私的な物品と思わしきものがあった。B氏が置いたということが確認できた為、仏壇の使用において他利用者も使用される事を考えて自身が手を合わす際に限り供えていただくようお伝えし理解を得る。
対応結果 対応経過の中でB氏へ説明し理解いただいたことをA氏にお伝えし終了とする。
トレーニングマシンを施設に配置して欲しい
日   付 平成21年8月
苦情分類 その他(機器の購入要望)
申し出人 ご利用者
内  容 自分が通っている老人センターに自転車型のペダルをこぐようなタイプのトレーニングマシンが置いてある、この年になると足腰が弱るので施設利用者の為にも施設購入して欲しい。
対応経過 ご要望として検討させていただきます。
対応結果 検討した結果、施設での配置を行う上でいわゆるトレーニングの専門員(理学療法士)としての職員配置を行っておらず、介護予防を図る上での適切な運動量やその使用方法等の助言等、使用中のトラブルを考えたうえで要望を受けられない旨をご本人にお伝えしています。
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