社会福祉法人久栄会
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● 苦情内容
ケアの内容について
日  付 平成24年9月
苦情分類 ケアの内容について
申し出人 ご利用者
内  容 昨晩、ナースコールを押しても職員が来てくれなかった。頓服薬を預けているのでそれが欲しかったのに、おかげでほとんど休んでいない。頓服薬は自分で管理したい。
対応経過 その場で謝罪させていただき、昨夜の夜勤職員には注意・指導することを伝えています。また、大変申し訳ありませんが頓服薬の管理自体はご希望通りに自身で管理して頂くようになりますが、服用された時は必ず職員にもお伝えください。
対応結果 夜勤職員に当時の状況を確認し、他利用者のナースコールと誤認していた様子。ナースコールの発信者確認には注意を払い業務にあたるよう指導しています。
職員の対応について
日  付 平成23年7月
苦情分類 その他(職員の対応について)
申し出人 ご利用者
内  容 入浴中に私に来客があったと聞いたが、それを聞いたのが入浴が済んだ後で、もうすでに来客は帰られていた。大事な友人だったのに。
対応経過 今回は来客の方にご本人が入浴したばかりである事伝えるとすぐに帰られた。まさかそれほどまでに大事なご友人だとは知らなかった。今後は何があってもご本人に知らせるようにします。
対応結果 各職員にも周知し徹底を図る。
共用設備の使用について
日   付 平成23年7月
苦情分類 その他(共用設備の使用について)
申し出人 ご利用者
内  容 食堂に設置してある冷蔵庫の氷が無くなっている事が多い、夏場で皆が使うものなので対応してほしい。
対応経過 他の階に設置している冷蔵庫の氷を運用することや、製氷水タンクの補充を小まめに行い対応させていただく事返答する。
対応結果 各職員にも周知し対応徹底を図る。
共用設備の使用について
日   付 平成22年8月
苦情分類 その他(共用設備の使用について)
申し出人 ご利用者(A氏とする)
内  容 共用設備として食堂に仏壇があるが、その仏壇を私的(買ってきた物品や仏花を置く)に使っている利用者(B氏とする)がいる。代表としてやってくれている気持はわかるが施設も仏花を添えてくれているので、私的にされると気兼ねして手を合わせられない。
対応経過 仏壇の状態を確認したところ、確かに私的な物品と思わしきものがあった。B氏が置いたということが確認できた為、仏壇の使用において他利用者も使用される事を考えて自身が手を合わす際に限り供えていただくようお伝えし理解を得る。
対応結果 対応経過の中でB氏へ説明し理解いただいたことをA氏にお伝えし終了とする。
トレーニングマシンを施設に配置して欲しい
日   付 平成21年8月
苦情分類 その他(機器の購入要望)
申し出人 ご利用者
内  容 自分が通っている老人センターに自転車型のペダルをこぐようなタイプのトレーニングマシンが置いてある、この年になると足腰が弱るので施設利用者の為にも施設購入して欲しい。
対応経過 ご要望として検討させていただきます。
対応結果 検討した結果、施設での配置を行う上でいわゆるトレーニングの専門員(理学療法士)としての職員配置を行っておらず、介護予防を図る上での適切な運動量やその使用方法等の助言等、使用中のトラブルを考えたうえで要望を受けられない旨をご本人にお伝えしています。
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